康明斯推行柴油发电机标准化服务教程

　　随着康明斯发电机品牌的不断升级，为了使客户得到更好的服务保障以及客户体验进一步延伸，cummins不断提升自身发电机标准化服务价值和服务效率，增加客户满意度，突显品牌价值。

　　2020年底，康明斯开始在各级OEM主机厂推行DCEC标准化服务流程。其中，包括预约服务、进站接待、装置预检、派工江苏康明斯发电机、柴油发电机维保/维修、柴油发电机室竣工验收、结算交付、跟踪回访8个环节。实践证明，在推行过程中，DCEC标准化服务教程得到广大客户的一致好评成都康明斯发电机，同时也给客户带来更多适合且满意的服务体验，并于2021年，在整个核心网络开始推行。

　　  为优化和完善cumminsDCEC标准化服务步骤，近几年，公司人员不断实地考察厂家，获得第一线代理商的实际服务情形，并对授权厂商的作业教程进行优化调节，制定了cummins标准化服务流程。比如：客户可以提前预约机器保养，服务人员提前做好准备工作，如：提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料，客户到站点后可及时进行派工、派单，进行维护和修理。

　　  同时，还有必不可少的跟踪回访客户环节，及时询问客户柴油发电机维修质量及服务满意度武汉康明斯发电机，如果客户反馈存在问题，销售中心还要寻求解除办法并与客户达成共识。流程虽然繁琐，但却能大大促进康明斯发电机公司服务品质的改善与提升，增加与客户的亲密度，让客户更加信赖康明斯发电机公司的服务与产品质量。优化的DCEC标准化服务教程，不仅让客户有了更好的服务体检，节省了客户维修保养时间，同时，也使康明斯发电机公司的服务作业更加高效和优质，最终实现双效互赢。

　　服务网络：3000+cummins体系授权提供商18家cummins省级客户支持中心遍布全国的核心零配件中心/零部件储备库贴近客户一线的大马力服务驻点

　　专业定制化培训：X+2+Y培训模式e路康明斯APP线上课程现场实操培训大篷车送培训到一线东亚服务技术实验室

　　服务专家问诊：深耕中国40多年的服务团队康明斯中国区服务联合特战队（SWAT战队）多层级全球工程师及技术团队的支持

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康明斯动力设备（武汉）有限公司
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